Tableaux de bord des SI, piloter la performance

Cette formation vous montrera l'intérêt des tableaux de bord pour piloter la performance de vos systèmes d'information. Vous apprendrez à choisir les indicateurs pertinents en fonction de vos besoins et objectifs afin de mesurer la qualité des services utilisateurs, de la maintenance, de l'exploitation et des études.

INTRODUCTION

• Le tableau de bord des services utilisateurs
• Le tableau de bord de la maintenance
• Le tableau de bord de l'exploitation
• Le tableau de bord des études informatiques

PROGRAMME

» Introduction

• Le rôle du tableau de bord.
• Formalisation des objectifs.
• Définir les indicateurs.
• Intégrer les composantes de la performance.
• Pertinence des indicateurs SI.
• Utiliser les tableaux de bord.

» Le tableau de bord des services utilisateurs

• Approche informatique versus système d'information.
• Etude de la productivité des utilisateurs.
• Coûts cachés.
• Analyse des problèmes fréquemment rencontrés.
• Satisfaction des utilisateurs.
• Lien entre niveau de service et budget.
• Principaux indicateurs du tableau de bord.
• Travaux pratiques
• La collecte d'informations. Tableaux de bord orientés services utilisateurs.

» Le tableau de bord de la maintenance

• Gestion de projet et maintenance des applications.
• La courbe traditionnelle de la maintenance en fonction du cycle de vie de l'application.
• Quand faut-il remplacer ses applications ?
• Evaluer la qualité de la maintenance.
• Le non-investissement sur la dévalorisation des actifs informatiques et l'augmentation des charges de maintenance.
• Principaux indicateurs du tableau de bord de la maintenance.

Exercice
Suivi du cycle de vie de l'application. Mesurer la qualité de la maintenance.

» Le tableau de bord de l'exploitation

• Piloter efficacement l'exploitation.
• Cas de la disponibilité : vision technique versus vision utilisateur versus vision entreprise.
• Suivre l'évolution.
• Tableau de bord d'un centre informatique traditionnel.
• Statistiques d'utilisation des ressources informatiques.
• Principaux indicateurs du tableau de bord.

Travaux pratiques
Différentes pistes pour piloter la performance de l'exploitation.

» Le tableau de bord des études informatiques

• La trilogie : respect du cahier des charges, des délais et des budgets.
• Comment évaluer la qualité des études ?
• Cas de la qualité des projets : erreurs versus défauts.
• L'impact des ressources humaines sur la réussite des projets.
• Le degré de satisfaction des équipes informatiques.
• Les raisons principales de l'échec.
• Limite de l'approche maîtrise d'ouvrage - maîtrise d'oeuvre.
• Modèle de pilotage des études intégrant la valeur et les coûts futurs de fonctionnement.

Exercice
Etude en groupes de tableaux de bord. Réflexion sur les principaux indicateurs.

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