Tableaux de bord des SI, piloter la performance
Cette formation vous montrera l'intérêt des tableaux de bord pour piloter la performance de vos systèmes d'information. Vous apprendrez à choisir les indicateurs pertinents en fonction de vos besoins et objectifs afin de mesurer la qualité des services utilisateurs, de la maintenance, de l'exploitation et des études.
» Contenu
Introduction
Le tableau de bord des services utilisateurs
Le tableau de bord de la maintenance
Le tableau de bord de l'exploitation
Le tableau de bord des études informatiques
PROGRAMME » Introduction Le rôle du tableau de bord.Formalisation des objectifs.Définir les indicateurs.Intégrer les composantes de la performance.Pertinence des indicateurs SI.Utiliser les tableaux de bord.