Formation à Strasbourg - Tableaux de bord des SI, piloter la performance

Vendredi 10 octobre 2014 09:00
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Formation à Strasbourg - Tableaux de bord des SI, piloter la performance
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Tableaux de bord des SI, piloter la performance

Cette formation vous montrera l'intérêt des tableaux de bord pour piloter la performance de vos systèmes d'information. Vous apprendrez à choisir les indicateurs pertinents en fonction de vos besoins et objectifs afin de mesurer la qualité des services utilisateurs, de la maintenance, de l'exploitation et des études.

INTRODUCTION

  • Le tableau de bord des services utilisateurs
  • Le tableau de bord de la maintenance
  • Le tableau de bord de l'exploitation
  • Le tableau de bord des études informatiques

PROGRAMME

» Introduction

  • Le rôle du tableau de bord.
  • Formalisation des objectifs.
  • Définir les indicateurs.
  • Intégrer les composantes de la performance.
  • Pertinence des indicateurs SI.
  • Utiliser les tableaux de bord.

» Le tableau de bord des services utilisateurs

  • Approche informatique versus système d'information.
  • Etude de la productivité des utilisateurs.
  • Coûts cachés.
  • Analyse des problèmes fréquemment rencontrés.
  • Satisfaction des utilisateurs.
  • Lien entre niveau de service et budget.
  • Principaux indicateurs du tableau de bord.
  • Travaux pratiques
  • La collecte d'informations. Tableaux de bord orientés services utilisateurs.

» Le tableau de bord de la maintenance

  • Gestion de projet et maintenance des applications.
  • La courbe traditionnelle de la maintenance en fonction du cycle de vie de l'application.
  • Quand faut-il remplacer ses applications ?
  • Evaluer la qualité de la maintenance.
  • Le non-investissement sur la dévalorisation des actifs informatiques et l'augmentation des charges de maintenance.
  • Principaux indicateurs du tableau de bord de la maintenance.

Exercice
Suivi du cycle de vie de l'application. Mesurer la qualité de la maintenance.


» Le tableau de bord de l'exploitation

  • Piloter efficacement l'exploitation.
  • Cas de la disponibilité : vision technique versus vision utilisateur versus vision entreprise.
  • Suivre l'évolution.
  • Tableau de bord d'un centre informatique traditionnel.
  • Statistiques d'utilisation des ressources informatiques.
  • Principaux indicateurs du tableau de bord.

Travaux pratiques
Différentes pistes pour piloter la performance de l'exploitation.


» Le tableau de bord des études informatiques

  • La trilogie : respect du cahier des charges, des délais et des budgets.
  • Comment évaluer la qualité des études ?
  • Cas de la qualité des projets : erreurs versus défauts.
  • L'impact des ressources humaines sur la réussite des projets.
  • Le degré de satisfaction des équipes informatiques.
  • Les raisons principales de l'échec.
  • Limite de l'approche maîtrise d'ouvrage - maîtrise d'oeuvre.
  • Modèle de pilotage des études intégrant la valeur et les coûts futurs de fonctionnement.

 

Exercice
Etude en groupes de tableaux de bord. Réflexion sur les principaux indicateurs.

 

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