Ce séminaire vous propose une analyse complète des différentes relations que le DSI doit établir avec les parties prenantes des Systèmes d'Informations. Il vous présentera notamment le mode relationnel cible et le dispositif de mise en oeuvre le plus adapté aux objectifs d'efficacité de la DSI.
Repositionner la DSI au sein de l'organisation
Développer un climat de confiance entre le DSI et la Direction Générale
Valoriser les actions de la DSI auprès des Directions Métiers
Améliorer la crédibilité de la DSI
Evaluer sa "marque" DSI auprès des Directions Métiers
DSI, responsables informatiques, AMOA, AMOE, auditeurs, consultants, décideurs en charge de l'organisation et des Systèmes d'Information.
Aucune connaissance particulière.
Les différentes parties prenantes du Système d'Information : utilisateurs, Directions Métiers, Direction Générale.
La perception réciproque des fonctions : DSI, Métiers et Direction Générale
L'état des lieux des problématiques relationnelles : en France et à l'international
Le fossé culturel entre Métiers et SI.
L'historique des relations entre la DSI et les Métiers : la problématique du modèle MOA/MOE.
Les cinq dimensions d'analyse des problématiques relationnelles.
Les caractéristiques d'une relation harmonieuse à travers 3 exemples d'entreprises.
Les véritables enjeux de la relation DSI-Métiers.
Le lien entre Système d'Information et performance d'entreprise.
La contribution reconnue du Système d'Information à la création de valeur pour l'entreprise.
La réussite des projets informatiques et métiers.
L'appropriation des solutions par les utilisateurs.
Le juste partage des responsabilités sur le Système d'Information entre les parties prenantes.
L'adéquation des solutions aux véritables enjeux business.
La motivation des collaborateurs de la DSI.
La description des relations entre la DSI et la Direction Générale.
Le concept de Gouvernance : historique, définition et référentiels de bonnes pratiques.
Le schéma directeur, vecteur de performance et d'innovation d'entreprise.
La gestion des bénéfices issus des investissements informatiques.
Les méthodes d'évaluation et de réduction des risques informatiques.
L'optimisation des ressources : planification, externalisation, gestion des données.
L'évaluation des pratiques de gouvernance en France et à l'étranger selon les référentiels internationaux.
La démarche de mise en oeuvre et les bénéfices d'une bonne gouvernance des SI.
Les outils au service de la relation avec les Directions Métiers.
L'offre de service de la DSI et la contractualisation avec les métiers.
L'analyse de la valeur des activités SI : présentation de la méthode et de la démarche mise en oeuvre.
La création d'un langage commun entre DSI et Métiers à travers l'Architecture d'Entreprise.
L'impact de la révolution numérique sur les Business Models d'entreprise.
Les différentes méthodes d'innovation SI au service des métiers de l'entreprise.
Le diagnostic de mesure de la relation entre la DSI et les utilisateurs.
Le Benchmark et l'enquête miroir.
Les enjeux de l'IT Service Management.
La connaissance des usages du Système d'Information : indicateurs et mesure.
La surveillance du patrimoine applicatif : fonctionnalités, utilisation, redondances.
La diffusion des bonnes pratiques : formation, fiche pratique, accompagnement, charte.
Les causes principales d'échecs de gestion du changement selon Kotter.
Les prérequis incontournables.
Les cinq étapes clés pour une mise en oeuvre efficace.
Le dimensionnement de la Relation Client DSI.
Les trajectoires de mise en oeuvre.
Les facteurs clés de succès.
L'enquête de satisfaction (outils internes, externes).
Le plan de communication de la DSI par segment.
Le diagnostic de maturité des pratiques.
La gestion des conflits relationnels.
L'acculturation des Métiers à la complexité des Systèmes d'Information.
Le tableau de bord : une BSC au service de la DSI.
Les instances de communication et de reporting.
La problématique du positionnement de la DSI au sein de l'entreprise.
Les grands modèles d'organisation d'une DSI.
Les fonctions de coordination classiques.
La nouvelle fonction : le Business Relationship Manager.
L'impact des nouvelles tendances sur les DSI : Big Data, objets connectés, Cloud, BYOD, DevOps, etc.
Les autres interlocuteurs de la DSI : les clients finaux, les partenaires, les actionnaires.
Vers une nouvelle gestion des partenariats.